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社工教你人际交往与沟通技巧
浏览次数:   发布时间:2014-9-24 0:00:00     [ 返回列表

    人际关系是一种十分微妙的东西,心理和谐的人善于与人沟通、化解社会矛盾。实践表明,一个人心理越和谐,周围的人际关系就越好。相反,心理状态不佳,会形成某些隔膜和屏障,在一定程度上阻碍了人们交朋结友和适应社会。

  人际交往的特点

  人际交往是个体的基本需要,在以竞争和合作为重要特征之一的现代社会,人际关系交往具有三个显著特点:

  第一,人性化。这在四川汶川地震就表现出来了。震后,我们的口号是救人是第一位的,其他都是次要的,这说明我们对人性的肯定。

  第二,文明化。俗话说:男女搭配,干活不累。其实我认为男女搭配,男人受罪。什么原因呢?因为如果照礼貌、礼仪的话,应该女士优先。比如说,电梯来了,应该是女士先进去,出来时候应该是女士先出来,这个规定在国外就是我们讲的礼仪;还有男女之间谈恋爱,谈着谈着要吃饭,吃完饭埋单了,你不能说女士优先,应该要男朋友先付;还有上次新闻报道说,塔利班抓了一帮人作为人质,男男女女都有,结果女的一个没死,男的死了好几个,那是男士优先。所有不好的地方男的优先,好的东西那就是女士优先。所以,人家都讲文明的话,男人才真正最累。因为男女之间,女人是弱者,男人应该尊重女人。这一点做到了,人际关系就可以得到很大的改善。

  第三,多元化。现在的社会是多元化的,我们要善于宽容人、理解人。例如在T台上走猫步,有的女人穿着开叉开得很高的旗袍。就有人有意见,认为太不像话了。其实这个人讲得就不对,因为我们是在展示服装,你不要老注意人家某个部位就完了。还有人说,有人每天早上在那哇啦哇啦唱沪剧太难听了。只要他不在你家门口唱,在花园里唱,与你何关呢?

  所以,多元化的社会一定要尊重对方的价值观、对方的生活方式、对方的文化理念。从心理学角度来说,就是要善于宽容别人,心胸越大,事业才能做大,我们的道路才越宽。

  人际交往的四条法则

      

       心好一切都好,平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真,那就是:懂得感恩,学会放弃,善于妥协,保持善良。你心好了,饭吃得下,觉睡得着,你心里没想法;你想法太多了,就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则:

 

      第一,黑铁法则。就是你怎么对待我,我怎么对待你,叫来而不往非礼也,好听一点,叫投之以桃,报之以李。难听一点,以血还血,以牙还牙。人与人之间,不要一开始大家就进行斗争,这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话,人不犯我,我不犯人,人若犯我,我必犯人。黑铁法则就是告诉大家,我们要有一个健康的人格。

  第二,白银法则。用我们中国人的话说,叫己所不欲,勿施于人。就是我自己不愿意,我也不要强加于人。比如说你打人家,肯定不对的;你喜欢被人家打,这不可能。白银法则可以避恶,就是,我们怎么样,恶的事情就可以避免发生。这是一个很好的法则。

  第三,黄金法则。即己所之乐,乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子,他临死以前,把嘴巴张开,把所有的学生全部叫过来,他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢?老子是说,牙齿全都没有了,暗示钢强之物未必长久,然圆滑,能伸能屈之理才是大道也。所以我们说,柔性是永恒的。

  第四,青铜法则。实际就是人所不欲,勿施于人。这是一个非常高尚的法则,美国的西点军事院校也在学这个。就像学习雷锋精神,我们学的是雷锋的精神,不是就具体的事情去这么做。曾经有人帮养老院的老人在35号那天洗了6次澡,这样学雷锋有什么意义呢?那不是学雷锋,那是人来疯。

  沟通的障碍

  人和人要相处融洽,最重要的是要相互沟通。而沟通在很大程度上受个人心理因素的制约。个体的性格、气质、态度、情绪、见解等的差别,都会成为信息沟通的障碍。这个障碍有地位障碍、语言障碍、组织障碍和心理障碍。常见的障碍多是地位障碍和心理障碍。

  首先是地位障碍。老人跟孩子之间有代沟,什么原因?因为老年人的生活观念和年轻人生活观念不一样。心理学里面,孩子逆反心理最厉害,你叫他这样做,他偏那样做,你叫他朝东他朝西,你叫他扫地他拖地,你叫他立正,他稍息,跟你颠倒着他很高兴,什么原因呢?他要自由,你不给他自由。所以我们最好的方法是告诉他这样会怎么样,那样又会怎么样。到底怎么样,你自己看。这样你给他自由呢,他反而不要自由。

  其次是心理障碍。有些人即使他品质可以,但是他得理不饶人,这实际上也是性格缺陷,你即使正确了,也不能得理不让人;还有些人做什么事情都以整人为目的,其实是没有必要的,人应该与人为善;另外,现在有些孩子一碰到什么事就要自杀,这其实是个性有缺陷。一个人如果要有抗拒挫折的能力就要有经验,有了经验,相对来说绝望值就比较小。所以我们有的时候要让孩子吃点苦头。心理不正常要进行调整,这个过程首先要克服心态的不正常。

  另外,沟通中我们至少要注意四个方面:

  第一,不要咬文嚼字。中国队大胜美国队,中国队赢了。中国队大败美国队,中国队又赢了。美国人说,大胜你们赢,胜败你们不是反义词吗?大败还是你们赢,那我们什么时候赢?其实呢谁写在前面谁就赢;还有,我要跟你决一雌雄。你跟我决一雌雄,我不跟你决的,你当雌的好了。如果仔细去咬文嚼字的话,就会使沟通出现问题。

  第二,不要使用方言。我上次去无锡的欧洲城玩。有个上海的朋友在欧洲城里面兜不出来,同来的北京人说,我们等你等了一个多小时了,你怎么搞的,到哪里去了?他说,我在迷宫里面NIAO不出来。北京人就讲了:迷宫里面尿不出来,你不能在外面尿啊?非要在迷宫里面尿啊?原来,上海人“NIAO”。这给沟通双方造成一定的心理压力,影响了沟通的进行。

  第三,语言不能简单。举个例子,学校练习广播操,一人发了一套服装:上面运动衫,下面运动裤。学校的工会主席说:各位老师,下礼拜三我们要正式比赛了,上午我们排练,衣服大家不要穿。结果马上有人问她为什么不要穿衣服,裤子要不要穿?其实她的意思是,发给你的运动服不要穿,如果上午搞脏了,下午比赛的时候就不好看了。所以我们讲话尽量讲清楚。

  第四,中间层次不要多。我小的时候玩过一个游戏,一个朋友对我说,明天早上8点半在俱乐部门口等我,结果传到第三个人时变成了明天早上830分,跪到门口等我。这就是在传的过程中传乱了。所以我认为,如果组织机构过于庞大,中间层次太多,那么,信息从最高决策传递到下属单位不仅容易失真,而且还会浪费大量时间,影响信息的及时性。

  沟通的技巧

  如何使你的沟通更有效?如何使你的声音更动听?如何使你的言谈话语大方得体充满魅力?有三个要素,分别是情感、声音、言辞。经过计算,情感占55%,声音占38%,言辞占7%

  有一次,我去一家公司,这个公司宣传科的科长是一个女同志,她长得很漂亮,天使脸蛋,魔鬼身材。我们聊天过程中一个总经理打电话过来,打完电话,她把一个男孩子叫来。你知道她怎么跟他谈的?她就搂着他。

  那个男的马上就说了:领导不要这样,上刀山,下火海,我都为你完成任务。

  事情布置完成,那个男孩走掉了。我跟这个宣传科长说,你蛮厉害的,竟然敢抱上去。她说,朱老师你不知道,今天这个事太重要,今天这个事情必须要抱上去,不然他不会干的。

  声音还没有出来,言辞还没有出来,他就准备上刀山、下火海。什么原因啊?情感到位。所以情感很重要。

  至于声音方面要遵循这样一个原则:好的事情说话的声音要响,坏事要悄悄地进行。

  言辞的技巧就是幽默。幽默的方法有很多,比如说,我们大学里面有的女孩子一上课就打开一个粉饼开始化妆。我一声不讲。女孩子爱美嘛,可以理解。可过了一刻钟了还在弄,我心里难过了,可又不能说你妖怪,这样讲这个女孩子肯定跑了。我说:某某啊,你现在眉毛已经拔得很细了,不能再拔了,再拔下去眉毛就拔光了,脸上没有眉毛不大好看的,像汤圆一样不好看了。她啪嗒关起来。

  还有的学生,早晨带着点心来听课。我说:同学们,你们在后面吃东西,老师看到以后口腔里口水会增加,上课时口水就会喷出来,那大家就要撑着伞来听课了。这样讲呢,大家也蛮开心,也没有把人家的人格给损了。

  不过,我提醒大家,你一定要会幽默,如果不会幽默反而会弄巧成拙。还有对孩子、老人、你的领导最好少来这一套,来多了肯定不行。男的跟女幽默是可以,但是还是要注意分寸。

  同时,语言要善于应变。周恩来总理语言技巧其实是最高的。有一次,一个美国记者问他:周总理,你穿的全是中国货,你很伟大。但你发现没有,你的这支金笔是我们美国的。周总理回答:这支金笔是朝鲜的一位同志送给我的,他在朝鲜战场上俘虏你们美军军官得到的一个战利品。人家问:周恩来总理,请问你,人走的路叫人路,牛走的路叫牛路,马走的路才叫马路,为什么人走的叫马路?周恩来说,我们走的是社会主义道路,社会主义道路是马克思指引的道路,简称马路。

  最后再讲一个PAC状态。所谓PAC实际上是Parent(父母)、Adult(成人)、Child(儿童)这3个英文的第一个字母。P就是父母状态,父母状态就是教育的状态;A状态是成人状态,成人状态是理智状态;C是儿童状态,儿童状态是情感状态。美国进行的一次人际关系方面的调查表明,老百姓都欢迎 AC状态。所谓AC状态,就是人与人相处的时候,平时要像朋友一样,多一点情感,少一点理智的教诲,但是原则问题上一定要理智。

  实践表明,心理和谐的人善于与人沟通,善于化解社会矛盾,往往会制造一个好的人际环境,具有马太效应。愿大家今后在人际关系处理中调整心态、提高素质,开阔胸怀、开阔视野,把我们的人际关系搞得更好。

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