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社区组织助力老年人调查
浏览次数:   发布时间:2014-9-28 0:00:00     [ 返回列表

    在 “北京市居家养老老年人幸福感调查”实施过程中,由于此次调查的对象为北京市65岁及以上老龄人口,其中不乏90多甚至近百岁的老人,访问员也遇到了不同程度的挑战:老年人与子女同住,子女全权替老人做主,拒绝其参与社会调查;老年人因身体状况欠佳,无法配合着完成问卷访问;部分老年人仅接受了较低水平的正式教育,其知识结构与回答问卷所需要的知识结构存在偏差,因此无法理解问卷中的部分表述。总而言之,我们需要在受访对象及其亲密他人 ——社区老年居民及其同住者那里,建立一种合法性身份和塑造一种专业形象。

    社区居民,尤其是老年人,生活于社区中间,日常打交道比较多则是邻居和居委会、物业管理中心等社区组织人员,对于这些人比较熟悉,有着比对陌生人较高的信任感。在此次调查中,访问员来自于社区之外,并且希望入户开展问卷访问。站在受访者的角度来看,这样的行为很显然是 “闯入 ”了他们的私领域,对于住户的心理安全构成了 “侵犯”,这时,有的受访者,或置之不理,或嗤之以鼻。因此我们需要借助居委会的力量。借助于居委会的力量,开展入户访问,会比较省时、省力、省钱。当然,这种适合性并不表示在每一个社区,有了居委会的协助,入户访问就会顺利展开,有时候,情况恰恰相反,居民很可能会因为对居委会的工作不满而拒绝由居委会出面进行的问卷访问。下面我们将探讨的问题正是 ——如何借助居委会力量,有效开展针对老年人的问卷访问。

    首先,这里存在一个用与不用的的问题。如果居委会在社区居民中的形象本身不是很好,甚至很差的话,则仅仅具备了形式权威,却不具备实质权威,那么我们通过居委会出面联系受访者,无疑会适得其反,那么就不如不用,或者转用其他社区组织力量。如果居委会的群众工作做得很到位,居民对于居委会非常信任和支持,那么自然对我们调查有利。所以,调查研究项目组作为最终的调查组织方,需要提前摸底,通过走访社区或者访问社区论坛等方式,了解居委会与居民的关系概况。

    其次,如果很确定要借助居委会的力量,那么我们需要考虑的问题则可能包括以下几点:1.在调查过程中掌握主动主要权;2.居委会与受访老年人沟通时一定要准确传达本次调查的目的和意义 —— “旨在了解北京市老年人幸福感现状,并研究其影响因素和产生的机制,进而探讨提高老年人幸福感的对策,为政府制定政策提供实证依据,而非评价政府工作或者完成上级任务等”; 3.最好是由居委会出面与受访老人约好时间,然后访问员前去入户访问,从而保证调查形式不变,遇到实在不愿意接受入户访问的,可以约到社区中心或者其他户外地点,然后进行一对一访问,避免出现多个访问员和多个受访者,同时空下进行访问而造成互相干扰,如果实在无法避免,也应该在访问过程中,不断提醒受访者 “表达自己的实际情况和真实想法”;4.明确有居委会关系涉入的调查,可能会对老年人的回答产生影响。问卷中有些问题是关于居委会的社区工作展开情况,老年人可能认为这是有一些 “政府 ”色彩的调查,在受访过程中赞扬有关居委会或有关政策方面的问题。如果老年人特别不满意居委会开展的工作,就可能在问卷回答过程中不断反映出自己居家养老的困难,把对问题回答作为表达不满和希望引起关注的方式,举出各种例子抱怨居委会的工作 “失职”,将其作为有效的利益表达机制。

    最后,借助居委会力量开展住户调查,必须高度重视和消除在调查工作中可能影响调查数据质量的一切不利因素。在这里我们希望重点提及的是:要避免发生社区组织替代作答的情况。在“北京市居家养老入户访问 ”过程中,我们在每个社区通常也只是找到一两位工作人员协助与受访者的沟通,因此在居委会工作人员那里不存在为了个人利益而忽视组织目标的情况。但是,这里的替代是以目标差异为基础的替代,也就是说,居委会工作人员的目标是快速完成调查任务(以证明自己的工作能力或者继续进行自己的其他工作),而调查研究项目组的目标是按着调查计划保质保量完成访问,并且需要遵循一些入户访问的基本原则(如:逐个问题进行访问,必要的追问以及回访,决不能替答等),这样在调查过程中,则有可能发生以前者的目标替代了后者的目标,结果影响了问卷质量。具体来说,居委会工作人员的筛选机制是在不是特别影响问卷结果准确度的前提下,综合考虑自己在社区的社会关系网、调查的方便性等方面,筛选出受访对象。这些受访对象被筛选的原因涉及到下列几个方面:1、和居委会联系较为密切;2、住房条件方便调查工作的展开,例如家里除了老人之外还有子女照顾等;3、老人和家人比较开明,可以接受陌生人的访问等。明确了居委会人员的工作方式,能使我们预见到可能产生的误差,提前做好应对。

    借助社区组织建立自身合法性身份,并掌握调查组织过程中的主动权,再加上素质过关的访问员对访谈过程的掌控,如此,社区组织助力入户访问便成为可能。

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