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社区服务中心主任要有“四把刷子”
浏览次数:   发布时间:2015-7-20 0:00:00     [ 返回列表

不同于传统意义上事业单位的社区服务中心,社会工作兴起以来的新型社区服务中心具有社区化、项目化、综合化、社会化、市场化、专业化的特点。广东不同地区给这种新型社区服务中心所取的名称稍有不同,例如,广州称之为家庭综合服务中心,深圳称之为社区服务中心,东莞称之为社区综合服务中心,中山称之为社工综合服务中心,等等。社区服务中心成为一个社会工作服务项目,负责执行项目者就是项目主任,即社区服务中心主任。一位优秀的社区服务中心主任必须具备四种关键能力,笔者且称之为“四把刷子”。

第一把刷子是政策

这是强调社区服务中心主任的制度取向。政策包括内部政策和外部政策。内部政策方面,社区服务中心主任要能够制定中心内部管理制度。一个社区服务中心的员工数量往往少则四五人,多则20 多人;涉及的资金多则几百万元;场地面积有的达到三五千平方米;服务涵盖家庭服务、儿童青少年服务、老年服务等多个方面。这样一个综合项目要正常运行,必须有一套合理的规范体系供大家遵循。外部政策方面,一类政策是关于社会工作的。社会工作是一个新兴行业,近年来国家相关政策陆续出台。熟悉这些政策,就能明白社会工作发展的方向、社会工作事业的意义,增强开展社会工作的信心。另一类政策是关于服务对象的,这些政策是服务中可调动的资源,能让我们更有效地帮助服务对象。社区服务中心主任对这些政策要相当敏锐,及时学习,适时运用。

第二把刷子是管理

这是强调社区服务中心主任的生态系统意识。管理包括内部管理和外部管理。内部管理就是严格执行国家、机构和项目的相关政策,组织好项目的队伍、财政、物资、场地、服务等要素,使它们充分发挥作用,顺利、有效地将政策转化为服务,让居民群众真正受益。外部管理主要是指建立良好的外部关系。一个社区服务中心要持续健康发展,必须得到相关力量的支持,如各级政府、街道办事处、社区居委会、辖区主要单位、居民群众、项目所属机构等。社区服务中心主任要处理好这些公共关系,使社区服务中心拥有一个良好的社会支持系统、良好的外部环境、庞大的资源网络。

第三把刷子是实务

这是强调社区服务中心主任的专业实务为本意识。一位优秀的社区服务中心主任是一位领导者、专业实践者、服务督导。他必须热爱社会工作,具有扎实的专业实务能力,能够带头遵守社会工作伦理规范,运用社会工作的专业理念、理论、方法与技巧去开展服务,而且要一直坚持,不断提升,成为某一个或几个领域的专家。这样,他才能顺利地带领团队开展服务,才能督导他的队友,才能有效帮助社工成长,从而真正把项目做好。

第四把刷子是研究

这是强调社区服务中心主任的行动研究视角。社会工作在我国是新生事物,社工队伍中,有的社工是“半路出家”,科班出身的大学毕业生也多属“半成品”,专业能力过硬的很少。而社会工作是专业性很强的工作,服务对象是人,重点服务对象是特殊群体,他们有着这样那样错综复杂的问题或需要,且不同阶段其需求也会不同。因此,做社会工作非常需要创新,创新的过程就是研究。要真正把项目做好,使项目健康持续发展,就要不断提升服务水平,保证服务质量;就要定期评估服务效果,反思服务工作,总结提炼服务经验与成果,发现项目工作中存在的不足与问题,研讨运用新的理论与方法、新的手段与工具,改进服务手法与策略;就要研究怎么建设好社工队伍,使社工队伍不断成长、保持活力;就要研究怎么进行有效的管理、怎么建立良好的外部支持环境、怎么整合调动社区社会资源,等等。从某种程度上说,实施项目的过程其实就是一个行动研究的过程。

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